Retours

Retours

Nous espérons que vous serez ravi de votre nouvel équipement Ruffwear, mais si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet dans les 30 jours de votre date d'achat. Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés, modifiés, lavés ou endommagés et doivent inclure l'emballage d'origine.

Si vous avez acheté un article Ruffwear chez l'un de nos détaillants et non chez ruffwear.co.uk, veuillez les contacter directement concernant leur politique de retour.

CHOSES À SAVOIR

Nous vous recommandons d'essayer avec soin votre nouvel équipement Ruffwear à l'intérieur, en gardant l'emballage intact, avant votre prochaine aventure. Un ajustement correct est essentiel à la performance des produits Ruffwear.

Pour être éligibles à un remboursement complet ou à un crédit, les nouveaux produits non utilisés doivent être propres.

La carte utilisée pour l'achat sera celle que nous créditerons du montant d'achat initial, moins les frais de livraison payés le cas échéant. Les frais de livraison sont remboursés sur les articles défectueux, ou lorsque nous avons fourni le mauvais article. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour organiser le retour

COMMENT RETOURNER QUELQUE CHOSE ?

Contactez d'abord notre équipe de service client en indiquant votre raison pour le retour des marchandises. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec vos options de retour afin que vous puissiez nous renvoyer les articles (les colis doivent être retournés prépayés). Une fois que nous aurons reçu vos marchandises et que nous les aurons vérifiées, votre carte originale sera créditée. Vous devez toujours contacter notre service clientèle avant de retourner des marchandises. 

J'AIME MON ÉQUIPEMENT MAIS JE VEUX FAIRE UN ÉCHANGE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Malheureusement, nous n’échangeons pas les articles, y compris les échanges de taille et de couleur. Veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande séparément.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois que nous recevons votre retour, nous inspectons votre/vos article(s) puis procédons au remboursement. Notre objectif est de traiter votre retour dans les trois à cinq jours ouvrables suivant sa réception. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables supplémentaires pour être crédités sur votre compte. Compte tenu des délais d'expédition et de traitement, le processus de retour peut prendre jusqu'à deux à trois semaines.

Le crédit final sur votre compte dépend des politiques de la banque ou de l'institution de votre mode de paiement initial.

Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.

Veuillez noter : les remboursements n'incluent pas les frais de livraison payés sur votre commande d'origine.