Nous espérons que vous serez ravi de votre nouvel équipement Ruffwear, mais si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet dans les 30 jours de votre date d'achat. Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés, modifiés, lavés ou endommagés et doivent inclure l'emballage d'origine.
Si vous avez acheté un article Ruffwear chez l'un de nos revendeurs et non chez ruffwear.co.uk, veuillez les contacter directement concernant leur politique de retour.
CHOSES À SAVOIR
Nous vous recommandons d'essayer avec soin votre nouvel équipement Ruffwear à l'intérieur, en gardant l'emballage intact, avant votre prochaine aventure. Un ajustement correct est essentiel à la performance des produits Ruffwear.
Pour être éligibles à un remboursement complet ou à un crédit, les nouveaux produits non utilisés doivent être propres.
La carte utilisée pour l'achat sera celle que nous créditerons du montant d'achat initial, moins les frais de livraison payés le cas échéant. Les frais de livraison sont remboursés sur les articles défectueux, ou lorsque nous avons fourni le mauvais article. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour organiser le retour.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
Commencez par contacter notre service clientèle en indiquant la raison du retour. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous proposer différentes options de retour afin que vous puissiez nous renvoyer les articles.
Les clients doivent prendre en charge les frais de retour, sauf si l'article livré ne correspond pas à la commande ou s'il est défectueux.
Une fois que nous aurons reçu vos articles et les aurons vérifiés, votre compte sera crédité. Vous devez toujours contacter notre service clientèle avant de retourner un article.
J'AIME MON ÉQUIPEMENT MAIS JE VEUX FAIRE UN ÉCHANGE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Malheureusement, nous n’échangeons pas les articles, y compris les échanges de taille et de couleur. Veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande séparément.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Une fois que nous recevons votre retour, nous inspectons votre/vos article(s) puis procédons au remboursement. Notre objectif est de traiter votre retour dans les trois à cinq jours ouvrables suivant sa réception. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables supplémentaires pour être crédités sur votre compte. Compte tenu des délais d'expédition et de traitement, le processus de retour peut prendre jusqu'à deux à trois semaines.
Le crédit final sur votre compte dépend des politiques de la banque ou de l'institution de votre mode de paiement initial.
Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.
Veuillez noter : les remboursements n'incluent pas les frais de livraison payés sur votre commande d'origine.
DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat et de retourner votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.
Comment ça marche:
Délai de rétractation : le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous (ou un tiers désigné par vous) avez pris physiquement possession des biens.
Exercer votre droit : pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous faire part de votre décision par une déclaration claire. Vous pouvez le faire facilement en cliquant sur le bouton "Se rétracter du contrat" situé sur la page "État de la commande" ou dans votre Espace client. Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse info@ruffwear.co.uk.
Conséquences de la rétractation : Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu les marchandises retournées (ou la preuve de leur envoi). Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Frais de retour : les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.