Wir hoffen, du findest deine neue Ruffwear-Ausrüstung toll. Solltest du aber mit deiner Bestellung nicht 100% zufrieden sein, kannst du diese für eine volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurücksenden. Die zurückgegebenen Artikel dürfen nicht benutzt, verändert, gewaschen oder beschädigt worden sein und müssen sich in der Originalverpackung befinden.
Hast du deinen Ruffwear-Artikel bei einem unserer Einzelhändler und nicht bei ruffwear.de gekauft, wende dich bezüglich der Rückgabebedingungen direkt an diesen.
WISSENSWERTES
Wir empfehlen dir, deine neue Ruffwear-Ausrüstung vor deinem nächsten Abenteuer in Innenräumen sorgfältig zu testen und die Verpackung intakt zu halten. Die richtige Passform ist für die Leistung von Ruffwear-Produkten entscheidend.
Zur vollständigen Rückerstattung oder für eine Gutschrift müssen die neuen, nicht verwendeten Produkte sauber sein.
Der Kaufbetrag abzüglich etwaiger Lieferkosten wird auf der Zahlungsmethode gutgeschrieben, welche zum Kauf verwendet wurde. Versandkosten werden bei fehlerhaften Artikeln erstattet, oder wenn wir nicht den richtigen Artikel geliefert haben. In diesem Fall nimm bitte den Kontakt mit unserem Kundendienst mit Bezug auf die Rückgabe auf.
WIE GEBE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?
Kontaktieren Sie zunächst unser Kundenservice-Team und teilen Sie uns den Grund für die Rücksendung mit. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen mit den Rücksendemöglichkeiten, damit Sie die Artikel an uns zurückschicken können.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer es wurde ein falscher Artikel geliefert oder der Artikel ist defekt.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Wichtig: Bitte kontaktieren Sie immer zuerst unser Kundenservice-Team, bevor Sie Waren zurücksenden.
ICH MAG DAS PRODUKT, TROTZDEM MÖCHTE ICH ES UMTAUSCHEN. WAS KANN ICH TUN?
Ein Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich, wenn es sich um einen Größen- oder Farbtausch handelt. Bitte folge dem Prozess der Rücksendung und gib separat eine neue Bestellung auf.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir deine(n) Artikel und leiten dann eine Rückerstattung ein. Wir werden versuchen, deine Rücksendung innerhalb von drei bis fünf Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Es kann bis zu fünf Werktage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Angesichts der Versand- und Bearbeitungszeit kann der Rückgabevorgang zwei bis drei Wochen dauern.
Die endgültige Gutschrift auf deinem Konto hängt von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bank oder des Geldinstituts deiner ursprünglichen Zahlungsmethode ab.
Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Beachte bitte: Die Lieferkosten der ursprünglichen Bestellung sind in der Rückerstattung nicht inbegriffen.
WIDERRUFSRECHT
Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben, haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die gekaufte Ware zurückzugeben.
So funktioniert es:
Widerrufsfrist: Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen haben.
Ausübung Ihres Widerrufsrechts: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Dies können Sie ganz einfach tun, indem Sie auf die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ auf Ihrer Bestellstatus-Seite oder in Ihrem Kundenportal klicken. Alternativ können Sie unser Support-Team unter info@ruffwear.co.uk kontaktieren.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandte Ware (oder einen Nachweis über deren Rücksendung) erhalten haben. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware tragen Sie, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben haben.