Freiwilliger Produktrückruf für das Load Up™-Geschirr von Ruffwear
Am 25. Januar 2022 hat Ruffwear das am 25. August 2021 erschienene Load Up Harness freiwillig zurückgerufen.
Wir haben zwei Berichte erhalten, wonach sich die seitliche Metallschnalle während des Gebrauchs lösen kann, wenn nur einer der beiden Auslöser der Schnalle gedrückt wird, was dazu führt, dass sich die Schnalle löst. Wir haben keine Berichte über Verletzungen oder Todesfälle von Hunden aufgrund dieses Fehlers erhalten.
Unser Team hat festgestellt, dass die Ursache dieses Problems eine interne Feder ist, die sich lösen kann. Außerdem haben wir festgestellt, dass dieser Fehler auftreten kann, während der Gurt bestimmungsgemäß verwendet wird.
UM AN DER RÜCKRUFUNG TEILZUNEHMEN, FÜLLEN SIE DAS UNTENSTEHENDE FORMULAR AUS.
Um an der Rückrufaktion teilzunehmen, füllen Sie das Formular aus. Sie werden außerdem gebeten, ein Bild des Geschirrs mit durchgeschnittenen Halsriemen bereitzustellen. Sobald Ihre Rückrufaktion bearbeitet wurde, senden wir Ihnen wahlweise eine Rückerstattung oder eine E-Geschenkkarte von ruffwear.com für den Kaufpreis Ihres Load Up Harness.
Häufig gestellte Fragen
Was soll ich tun, wenn ich mein Load Up Harness bei einem anderen Händler als ruffwear.co.uk gekauft habe?
Der Vorgang ist derselbe für Load Up Harnesses, die online, im Einzelhandel oder direkt bei Ruffwear gekauft wurden. Bitte folgen Sie dem Rückrufprozess: Füllen Sie das Rückrufformular aus, senden Sie ein Bild des Geschirrs mit beiden durchgeschnittenen Halsriemen und wir senden Ihnen eine E-Geschenkkarte von ruffwear.co.uk im Wert des Kaufpreises Ihres Load Up Harness, sobald Ihr Rückruf bearbeitet wurde.
Was passiert, wenn mehr als ein von diesem Rückruf betroffenes Load Up Harness von mir genutzt wird?
Sie müssen für jedes von diesem Rückruf betroffene Load Up Harness ein separates Rückrufformular ausfüllen.
Ich hatte mit meinem Load Up Harness keine Probleme. Kann ich es weiterhin verwenden?
Wir empfehlen Ihnen, das Rückrufverfahren zu befolgen: Füllen Sie das Rückrufformular aus, stellen Sie ein Bild des Geschirrs mit beiden durchgeschnittenen Halsriemen bereit und wir senden Ihnen nach der Bearbeitung Ihres Rückrufs eine E-Geschenkkarte von ruffwear.co.uk im Wert des Kaufpreises Ihres Load Up Harness.
Wann wird ein neues Load Up Harness verfügbar sein?
Ruffwear hat die Ursache dieses Problems identifiziert und arbeitet aktiv an einer Lösung für das Load Up Harness.
Ein neues Design wird im Sommer 2023 verfügbar sein.
Wie lange dauert es, bis ich meine E-Geschenkkarte erhalte?
Wir bearbeiten alle Ansprüche in der Reihenfolge, in der sie eingehen. Eine Gutschrift in Form einer E-Geschenkkarte wird Ihnen noch am selben Tag per E-Mail zugeschickt, an dem Ihr Anspruch bearbeitet wird.